Marketing:
Fast
schon individuelle Kommunikation
Problemstellung
Wie gebe ich jedem Kunden das Gefühl, genau ihn/sie
anzusprechen?
Ist-Zustand
In der institutionellen Kommunikation werden die
Zielsegmente lediglich nach Anlagesumme und objektiven
Merkmalen (Alter, Familienstand) differenziert.
Zielgruppen werden nach rein objektiven Kriterien
segmentiert, meist nach Anlagesumme und/oder -potential,
respektive nach Alter.
Lösung:
Der Kundendialog und die institutionelle Kommunikation
widerspiegeln nicht nur Anlagepotential der Kunden, sondern
auch seine Werthaltungen.
Obwohl das Marketing institutionalisiert ist, hat der Kunde
den Eindruck persönlich angesprochen zu werden, auch mit
Bildern die seiner Persönlichkeit entsprechen.
Mittel:
Im CRM ist jedem Kunden eine Wertewirklichkeit zugeordnet.
Die Zuordnung erfolgt mittels Hochrechnung einer
repräsenativen Erhebung.
Kunden werden entsprechend ihren Werthaltungen so
angesprochen, dass sich sich (auch bildlich) tatsächlich
angesprochen fühlen
Umsetzungsbeispiele:
Die
Bildwelten und die Copy (Argumente) spiegeln die
Werthaltungen / Einstellungen der Zielsegmente.
Aus dem "Einweg-Marketing" wird ein
gefühlter Kundendialog.